سياسة الإستبدال والإسترجاع
مقدمة
بما أن منصتنا التعليمية تقدم خدمات ودورات تعليمية وأكاديمية (وليست منتجات مادية)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تُطبّق وفق طبيعة كل خدمة كما هو موضح أدناه.
أولًا: الدورات التدريبية (أكاديمية الدليل العلمي)
الاسترجاع:
- يحق للمستفيد طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء، بشرط عدم البدء في محتوى الدورة (نسبة مشاهدة لا تتجاوز 10-15%).
- لا يحق الاسترجاع بعد تجاوز هذه المدة أو في حال إتمام أكثر من 15% من محتوى الدورة.
الاستبدال:
- يمكن استبدال الدورة بأخرى معادلة في السعر خلال 7 أيام من الشراء، بشرط عدم البدء الفعلي في المحتوى.
- في حال كانت الدورة البديلة أعلى سعرًا، يُطلب من المستفيد دفع الفرق.
ثانيًا: الخدمات التعليمية (شرح، جلسات تقوية، مشاريع، تصاميم)
- نظرًا لطبيعة هذه الخدمات المرتبطة بجهد ووقت مباشر (جلسات، شرح، تصاميم)، لا يحق الاسترجاع بعد بدء تنفيذ الخدمة.
- في حال إلغاء الحجز (جلسة فردية/جماعية) قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد، يحق للمستفيد استرجاع كامل المبلغ أو إعادة جدولة الموعد.
- الإلغاء بعد هذه المدة أو عدم الحضور دون إشعار مسبق يفقد المستفيد حقه في الاسترجاع.
- في حال وجود خلل واضح في جودة الخدمة المقدمة (خطأ من مقدم الخدمة)، يحق للمستفيد طلب إعادة تنفيذ الخدمة أو استرجاع جزئي/كامل حسب تقييم الإدارة.
ثالثًا: الخدمات الأكاديمية (تحكيم، فحص استلال، تدقيق، ترجمة، تحليل إحصائي، استشارات، إلخ)
- قبل بدء التنفيذ: يحق للمستفيد إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ.
- أثناء التنفيذ: يُسترجع المبلغ المتبقي فقط بعد خصم قيمة الجزء المُنجز من العمل.
- بعد اكتمال التنفيذ وتسليم العمل: لا يحق الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ واضح أو عدم مطابقة العمل للمواصفات المتفق عليها، حيث يحق للمستفيد طلب التعديل أو الإصلاح مجانًا خلال مدة محددة (مثلاً: 3-5 أيام من التسليم).
رابعًا: خدمات النشر والتحكيم العلمي
- نظرًا لارتباط هذه الخدمات بجهات خارجية (مجلات، دور نشر)، لا يحق استرجاع الرسوم بعد بدء إجراءات النشر أو التحكيم.
- في حال رفض العمل من الجهة الناشرة لأسباب متعلقة بجودة الخدمة المقدمة من طرفنا، يُنظر في الحالة بشكل فردي لتحديد نسبة الاسترجاع.
آلية طلب الاسترجاع/الاستبدال
- تقديم طلب عبر [البريد الإلكتروني / نموذج التواصل] خلال المدة المسموحة.
- توضيح سبب الطلب مع إرفاق ما يثبته إن وجد.
- مراجعة الطلب من فريق الدعم خلال 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.
ملاحظات عامة
- لا تشمل سياسة الاسترجاع رسوم المعاملات البنكية أو بوابات الدفع إن وجدت.
- تحتفظ الإدارة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، مع إشعار المستفيدين بالتحديثات.